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S 3 FORMATION ACCUEIL ET VENTE

Public Concerné : Personnel accueillant des clients, standardistes, réceptionnistes

Quel bonheur d’entrer dans un restaurant et d’être accueilli avec le sourire ! Quel plaisir d’entendre un interlocuteur au téléphone qui se sent concerné par nos demandes ! Cette formation permet de faire comprendre au personnel, en contact avec la clientèle, qu’il existe un certains nombre de règles qui permettent de mettre en place une relation de confiance et de fidélité entre l’entreprise et le client.

Principaux axes de cette formation :

- L’accueil et la vente (comptoir ou téléphone)

- Le Pouvoir du sourire

- Les attitudes positives

- L’écoute active

- L’observation

- Le questionnement

- L’identification des besoins

- Se préparer pour accueillir

- Le ton de la voix, le langage verbal et corporel

- Savoir surprendre le client

- L’hygiène corporelle

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Un Sourire coûte moins cher que l’électricité, mais donne autant de lumière !

Abbé Pierre
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